Voice Assistant · AI Gateway · Usage Ledger · Guardrails

AI Intelligence

Capa transversal de inteligencia artificial para automatizar operación, priorizar oportunidades y controlar costos, privacidad y permisos.

AI Assistant por WhatsApp

El médico consulta la operación con texto o audio usando lenguaje natural.

Voice-first

Consultas de solo lectura

¿Qué citas tengo hoy?
¿Tengo espacios mañana?
¿Cuántos leads están pendientes?
¿Qué teleconsultas faltan por pagar?
Resumen de la agenda.

Acciones con confirmación

Cancelar o reprogramar.
Asignar lead.
Enviar correo.
Enviar link de pago.
Cambiar estado.

Audio WhatsApp
→ Webhook
→ Descarga y validación
→ Transcripción
→ Detección de intención
→ Verificación de permisos
→ Tool calling
→ Respuesta segura

Capacidades AI

Funciones priorizadas por impacto operativo y comercial.

Features

Lead Intelligence

Clasificación, scoring, intención, riesgo y next-best-action.

Conversation Intelligence

Resumen, objeciones, borradores y seguimiento.

Appointment Intelligence

Disponibilidad, conflictos, no-show y agenda diaria.

Document Intelligence

Extracción, clasificación, cronología y Context Packs.

Survey Intelligence

Temas, satisfacción, detractores y recuperación.

Meal Intelligence

Detección visual, rangos y tendencias nutricionales.

Operational Copilot

Alertas, tareas, resúmenes y recomendaciones.

Knowledge Assistant

Respuestas desde contenido aprobado por cada workspace.

AI Gateway

Ningún módulo se conecta directamente a un modelo.

Architecture

Hampiora Clinic / Hampiora Passport / WhatsApp / Quizzes
                    ↓
               AI Gateway
                    ↓
  Policy · Model Router · Budget · Guardrails
                    ↓
     OpenRouter · OpenAI Audio · Proveedores

Router

Selecciona modelo por costo, latencia, capacidad y privacidad.

Policy

Permisos, datos permitidos, confirmaciones y límites clínicos.

Budget

Controla consumo por organización, workspace, función y usuario.

Modelos y proveedores

Stack flexible para evitar dependencia de un único modelo.

LLM stack

Función	Proveedor inicial	Uso
Texto y razonamiento	OpenRouter	Clasificación, scoring, resúmenes y tool calling.
Transcripción	OpenAI Audio API	Audios de WhatsApp y notas de voz.
Embeddings / RAG	Proveedor configurable + pgvector	Base de conocimiento por workspace.
Visión	OpenRouter	Meal Lens y clasificación documental.

Consumo y facturación AI

Medición técnica interna y unidades comprensibles para la clínica.

AI FinOps

AIUsageEvent
- organization_id
- workspace_id
- user_id
- feature
- provider
- model
- input_tokens
- output_tokens
- audio_seconds
- image_count
- provider_cost_usd
- billable_units
- latency_ms
- status

AI Units

Lead clasificado, audio procesado, documento analizado, conversación resumida o imagen interpretada.

Controles

Presupuesto, alertas 70/90/100%, soft limit, hard limit, paquetes y reportes.

Guardrails

La IA asiste y organiza; el profesional conserva el control clínico.

Safety

Permitido

Clasificar y resumir.
Preparar preguntas.
Sugerir próxima acción.
Consultar agenda.
Crear borradores.

No permitido

Diagnosticar.
Prescribir.
Modificar medicamentos.
Interpretar clínicamente sin revisión.
Compartir sin consentimiento.

Privacidad y operación

Configuración restrictiva para datos de salud.

Data policy

Prompt logging desactivadoData collection denyZDR cuando apliqueDatos minimizadosProveedores aprobadosTrazabilidadVersionadoHuman-in-the-loop